Essentielle à notre organisation, la filière "Relation Clients et de Proximité" incarne notre engagement envers nos locataires, depuis l’analyse de leurs demandes de logement social jusqu’à l’accompagnement vers une éventuelle accession à la propriété. Elle englobe également la gestion de proximité, tant relationnelle que technique, pour répondre à leurs multiples besoins et sollicitations.
Des professionnels passionnés pour une expérience client exemplaire
Au sein de cette filière, nos collaborateurs mettent leur expertise et leur sens du service au service d’une expérience client personnalisée et efficiente. Leur mission va bien au-delà de l’accompagnement quotidien : ils contribuent à la valorisation de notre patrimoine immobilier tout en assurant la satisfaction de nos partenaires.
Une richesse de métiers et de compétences
Les professionnels de cette filière interviennent dans des domaines variés, tels que :
La gestion locative et l’accompagnement social
La remise en état et la maintenance du patrimoine
Le recouvrement des loyers et des charges
Ces métiers se distinguent par leur polyvalence, leur capacité à résoudre des problématiques complexes et leur rôle clé dans la pérennisation des relations avec nos locataires.
Rejoignez un environnement humain et stimulant
Intégrer la filière "Relation Clients et de Proximité", c’est choisir un parcours riche en interactions humaines, en défis quotidiens et en opportunités de mobilité. Vous participerez à des projets à fort impact social, tout en apportant votre expertise technique et votre valeur ajoutée au développement de l’entreprise.
Témoignage de Laurent MONCLIN
Directeur Adjoint de la Relation Client
« A titre d’illustration, le rôle de Chargé de Clientèle Etat des Lieux exige une grande adaptabilité. Il s'agit de comprendre des situations très diverses ! Cela requiert à la fois une écoute active et une fermeté bienveillante. Le métier demande aussi de solides connaissances techniques pour assurer la qualité des logements, ainsi que des compétences relationnelles pour maintenir une communication constructive avec les clients.
Ensuite, le rôle de Chargé de Clientèle Locations repose également sur ces mêmes qualités. À cela auxquelles s’ajoutent une rigueur administrative et une maîtrise des textes législatifs récents, essentiels pour gérer les demandes de logement avec équité et transparence. Là encore, l’agilité est clé pour répondre aux besoins variés des demandeurs tout en respectant la réglementation.
Enfin, le poste de Commercial Locatif exige de savoir mettre en valeur notre patrimoine lors des visites, tout en restant ferme et à l’écoute des besoins des prospects. C'est un poste où l’adaptation est essentielle, notamment face aux imprévus liés aux nouveaux programmes immobiliers.
En conclusion, quel que soit le poste, être Chargé de Clientèle, c’est avant tout avoir un sens aigu de la relation client. Cela implique d’être agile, d’écouter avec bienveillance, tout en faisant preuve de fermeté lorsque nécessaire. Une véritable capacité d’adaptation est indispensable pour relever les défis quotidiens de ce métier passionnant. »
Témoignage de Emmanuel PICARDAT
Directeur Adjoint de la Relation Clientèle en charge de la Gestion Locative
« Les postes de gestionnaires, quelle que soit leur spécialité, contribuent au bon fonctionnement de notre entreprise et de nos différents services. Du fait de leurs tâches, ils fiabilisent les données, les informations et sont garants de la qualité des process mis en place au service de nos clients et de notre performance collective.
Leur compétence, leur rigueur et les contrôles effectués au quotidien leur permettent d’optimiser nos résultats et de répondre au plus juste aux besoins de nos locataires. Le questionnement constant des tâches effectuées et nos projets à court et moyen terme évitent toute monotonie dans ces postes.
Les postes de gestionnaires sont très transversaux et peuvent être un tremplin idéal pour une évolution de carrière au sein de notre entreprise. »
